„Ihre Antwort wird nicht gelesen“

Das ist zu Ehren all der E-Mails, die ich von „bittenichtantworten@firma.tld“ erhalte, in denen es heißt „Bitte antworten Sie nicht auf diese E-Mail“ oder direkt „Ihre Antwort wird nicht gelesen“.

Das Problem ist, dass diese Firmen E-Mails verschicken, während sie Antworten ablehnen. Das ist erstaunlich üblich – und eine Milchmädchenrechnung.

Es den Leuten schwer zu machen, dich zu erreichen, ärgert sie, während du deine eigenen organisatorischen Probleme unter den Teppich kehrst.

Glaubt wirklich jemand, dass die Lösung für den Empfang von wütenden E-Mails darin besteht, den Kund:innen das Senden der E-Mails zu verhindern oder sie in den menschenleeren Keller der Support-Selbstbedienung zu schicken?